Terma dan Syarat Dorahoki — Panduan Lengkap untuk Semua Ahli

1. Penerimaan Terma

Terma dan syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian perundangan yang mengikat antara anda ("Ahli") dan dorahoki ("Platform", "Kami"). Terma ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web dorahoki.vin, aplikasi mudah alih dorahoki, serta semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform tersebut.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform dorahoki, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform dorahoki dan anda hendaklah menghentikan penggunaan segera.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dorahoki dan Dasar Permainan Bertanggungjawab, yang kesemuanya membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan dorahoki berkenaan penggunaan platform ini.

2. Kelayakan & Pendaftaran

Untuk layak mendaftar sebagai ahli dorahoki, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur majoriti yang ditetapkan oleh undang-undang di negara anda, yang mana lebih tinggi.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang menggunakan platform oleh mana-mana badan kawal selia.
• Tidak berada di negara atau wilayah di mana akses kepada platform perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini. Pendaftaran menggunakan identiti palsu atau maklumat orang lain adalah dilarang sama sekali.
• Belum pernah mempunyai akaun dorahoki yang telah ditutup atau digantung atas sebab pelanggaran terma.

Dorahoki berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, pasport, atau dokumen sokongan lain untuk mengesahkan identiti anda. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun anda digantung sementara sehingga pengesahan selesai.

3. Akaun Ahli

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di dorahoki. Pendaftaran lebih dari satu akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan kelayakan log masuk anda. Dorahoki mengesyorkan agar anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi.
• Memaklumkan dorahoki dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Dorahoki tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk mereka.

4. Deposit & Pembayaran

Dorahoki menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, pemindahan bank internet (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect), e-dompet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost) serta mata wang kripto yang disenaraikan di platform.

Syarat dan had deposit adalah seperti berikut:

• Deposit minimum: RM 30 setiap transaksi kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Deposit maksimum harian boleh berbeza berdasarkan peringkat keahlian VIP anda.
• Semua deposit mesti dibuat dari akaun atau e-dompet yang berdaftar atas nama ahli yang sama dengan akaun dorahoki. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima.
• Dorahoki tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit, namun bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 1 hingga 5 minit. Jika deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti transaksi.

Dorahoki berhak untuk menolak atau menangguhkan deposit yang disyaki melibatkan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma. Dalam kes sedemikian, dana yang berkaitan mungkin akan ditahan sehingga siasatan selesai.

5. Pengeluaran Kemenangan

Permintaan pengeluaran diproses oleh pasukan kewangan dorahoki dalam masa 1 hingga 24 jam pada hari bekerja. Masa kredit sebenar ke akaun bank atau e-dompet anda bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda dan biasanya mengambil masa antara 1 hingga 3 hari bekerja.

• Pengeluaran minimum: RM 50 setiap permintaan.
• Pengeluaran maksimum harian dan mingguan tertakluk kepada peringkat VIP ahli.
• Semua pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam situasi teknikal tertentu.
• Pengesahan KYC yang lengkap diperlukan sebelum permintaan pengeluaran pertama diproses. Ini termasuk pengesahan identiti dan kaedah pembayaran.
• Kemenangan yang diperoleh dari permainan menggunakan baki bonus tertakluk kepada syarat giliran pertaruhan sebelum layak untuk dikeluarkan.

Dorahoki berhak meminta pengesahan tambahan untuk permintaan pengeluaran yang melebihi had tertentu atau yang menunjukkan corak luar biasa. Ini adalah sebahagian dari langkah pencegahan penipuan kami dan bukan untuk menyusahkan ahli yang sah.

6. Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh dorahoki tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali setiap ahli kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan giliran pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan.
• Giliran pertaruhan dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima, darab dengan faktor pusing ganti yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Permainan yang berbeza menyumbang kepada giliran pertaruhan pada kadar yang berbeza. Perincian sumbangan permainan boleh didapati dalam halaman syarat bonus.
• Dorahoki berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus.

Ahli yang didapati menggunakan lebih dari satu akaun untuk menuntut bonus berganda, atau yang menggunakan strategi pertaruhan yang direka khusus untuk memenuhi syarat giliran pertaruhan dengan risiko minimum, boleh dikenakan tindakan termasuk pembatalan bonus dan penutupan akaun.

7. Peraturan Permainan

Semua permainan yang disediakan di dorahoki menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disijilkan oleh badan audit bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan setiap hasil permainan. Dorahoki tidak memanipulasi atau mengubah suai hasil permainan dalam apa jua cara.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang boleh disahkan oleh log sistem kami.
• Jika berlaku gangguan teknikal semasa pusingan permainan aktif, dorahoki akan menggunakan log sistem untuk menentukan hasil permainan yang adil. Jika log tidak mencukupi, pertaruhan berkaitan akan dikembalikan kepada ahli.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain atau membuat pertaruhan adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Ahli bertanggungjawab untuk memastikan mereka memahami peraturan setiap permainan sebelum membuat pertaruhan.

8. Tingkah Laku Ahli

Dorahoki mengharapkan semua ahli berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras:

• Penggunaan bahasa kesat, ancaman atau gangguan terhadap ahli lain atau kakitangan sokongan dorahoki.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang dorahoki di mana-mana platform awam.
• Percubaan untuk mengakses akaun ahli lain atau sistem dalaman dorahoki tanpa kebenaran.
• Berkongsi atau menjual akaun dorahoki kepada pihak lain.
• Menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram termasuk pengubahan wang haram.

Pelanggaran mana-mana peraturan tingkah laku di atas boleh mengakibatkan amaran, penggantungan sementara atau penutupan akaun secara kekal bergantung kepada keterukan pelanggaran tersebut.

9. Keselamatan & Privasi

Dorahoki komited untuk melindungi maklumat peribadi semua ahli. Semua data yang dikumpulkan diproses mengikut Dasar Privasi dorahoki yang mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa. Platform kami menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan dorahoki.

Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan proses KYC digunakan semata-mata untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan pembayaran, pematuhan kawal selia dan penambahbaikan perkhidmatan. Dorahoki tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi maklumat peribadi ahli dengan pihak pengiklanan atau pemasaran pihak ketiga.

10. Penggantungan & Penutupan Akaun

Dorahoki berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang disyaki atau disahkan.
• Pemilikan lebih dari satu akaun aktif.
• Kegagalan untuk melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan dari pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Baki akaun yang sah akan diproses untuk pengeluaran dalam tempoh 5 hari bekerja selepas permintaan penutupan yang disahkan, tertakluk kepada semua syarat pengeluaran yang dipenuhi.

11. Had Liabiliti

Platform dorahoki disediakan "sebagaimana adanya" dan dorahoki tidak memberikan sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkenaan kesesuaian, ketepatan atau ketersediaan berterusan platform untuk sebarang tujuan tertentu.

Dorahoki tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian atau kerosakan yang berpunca dari gangguan perkhidmatan, penyelenggaraan sistem atau situasi di luar kawalan kami (force majeure).
• Kerugian kemenangan yang disebabkan oleh kegagalan sambungan internet atau peranti di pihak ahli.
• Tindakan atau peninggalan penyedia pembayaran pihak ketiga yang menyebabkan kelewatan atau kegagalan transaksi.
• Sebarang keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli berdasarkan maklumat atau nasihat yang diperoleh dari sumber luar.

Jumlah liabiliti maksimum dorahoki kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan liabiliti dibuat.

12. Permainan Bertanggungjawab

Dorahoki komited untuk mempromosikan persekitaran permainan yang selamat dan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat pengurusan diri untuk membantu ahli yang mungkin mengalami kesukaran mengawal tabiat bermain mereka:

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup rugi dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Bermain: Hadkan tempoh sesi bermain anda untuk mengelakkan permainan yang berlebihan.
• Jeda Diri: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari atau 90 hari.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan permainan telah menjadi masalah.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah dengan perjudian, dorahoki menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan profesional. Maklumat lanjut boleh didapati di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

13. Perubahan kepada Terma

Dorahoki berhak mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Tarikh kemaskini terkini Terma ini dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform dorahoki selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan boleh memohon penutupan akaun.

14. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Terma ini atau penggunaan platform dorahoki secara umum, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut kanan bawah platform.
• E-mel Sokongan: [email protected] — respons dalam masa 24 jam.
• Telegram: Hubungi ejen sokongan kami melalui saluran Telegram rasmi dorahoki.
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Pasukan sokongan kami berbahasa Melayu dan Inggeris, dan komited untuk memberikan respons yang membantu dan profesional kepada setiap pertanyaan yang kami terima.