Dasar Privasi Dorahoki — Perlindungan Data Peribadi Anda

1. Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

Dorahoki mengumpul pelbagai kategori maklumat peribadi semasa anda mendaftar, menggunakan platform atau berinteraksi dengan pasukan sokongan kami. Pemahaman tentang jenis data yang dikumpul membantu anda membuat keputusan bermaklumat tentang penggunaan platform ini.

Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Dorahoki tidak mengumpul maklumat sensitif seperti rekod perubatan, kepercayaan agama atau afiliasi politik anda.

2. Cara Kami Mengumpul Maklumat

Maklumat peribadi anda dikumpul melalui saluran berikut:

• Pendaftaran Akaun: Maklumat yang anda berikan semasa proses pendaftaran termasuk nama, e-mel dan nombor telefon.
• Pengesahan KYC: Dokumen identiti dan bukti alamat yang anda muat naik untuk melengkapkan proses pengesahan.
• Transaksi Kewangan: Butiran yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran yang anda pilih.
• Penggunaan Platform: Data yang dijana secara automatik semasa anda melayari laman web atau menggunakan aplikasi dorahoki, termasuk log aktiviti dan data sesi.
• Komunikasi Sokongan: Maklumat yang anda kongsikan semasa berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan melalui live chat, e-mel atau Telegram.
• Kuki dan Teknologi Serupa: Data yang dikumpul secara automatik melalui kuki, pixel dan teknologi penjejak lain semasa anda menggunakan platform.

3. Tujuan Penggunaan Data Peribadi

Dorahoki menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda di platform dorahoki.
• Pemprosesan Pembayaran: Memproses deposit, pengeluaran dan pengurusan transaksi kewangan dengan selamat.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi kewajipan pematuhan kawal selia dan mencegah penipuan serta pengubahan wang haram.
• Sokongan Pelanggan: Menyediakan bantuan yang berkesan dan peribadi apabila anda memerlukan pertolongan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti mencurigakan, penipuan atau akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik ciri platform, prestasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, perubahan terma atau kemas kini keselamatan.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan pelaporan dan penyimpanan rekod yang diwajibkan oleh undang-undang dan badan kawal selia yang berkaitan.

4. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

Dorahoki tidak menjual atau menyewa maklumat peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak yang berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Pemproses pembayaran, bank dan penyedia e-dompet yang memerlukan maklumat transaksi untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
• Pembekal Pengesahan Identiti: Syarikat KYC pihak ketiga yang membantu kami mengesahkan identiti ahli mengikut keperluan kawal selia.
• Infrastruktur Teknologi: Penyedia perkhidmatan awan dan infrastruktur yang menyokong operasi teknikal platform, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan sah dari badan penguatkuasaan undang-undang.
• Juruaudit & Pematuhan: Firma audit bebas yang menjalankan semakan pematuhan kawal selia, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan profesional.

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama diwajibkan untuk mematuhi piawaian perlindungan data yang setara atau lebih ketat dari dasar privasi dorahoki sendiri. Kami menjalankan semakan usaha wajar yang teliti sebelum melantik mana-mana pembekal perkhidmatan baharu.

5. Kuki dan Teknologi Penjejak

Platform dorahoki menggunakan kuki dan teknologi penjejak serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar. Terdapat beberapa jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengurusan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang bagaimana anda menggunakan platform untuk membantu kami mengenal pasti masalah prestasi dan menambah baik pengalaman pengguna.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan keutamaan lain untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi dan prestasi platform dorahoki.

6. Penyimpanan dan Keselamatan Data

Dorahoki menyimpan semua data peribadi ahli pada pelayan yang selamat dengan penyulitan penuh. Infrastruktur penyimpanan data kami memenuhi piawaian keselamatan industri tertinggi dan dipantau secara berterusan oleh pasukan keselamatan IT kami.

Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami terapkan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data dalam transit antara peranti anda dan pelayan kami.
• Penyulitan AES-256 untuk semua data yang disimpan dalam pangkalan data kami.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) yang memastikan hanya kakitangan yang dibenarkan dapat mengakses kategori data tertentu.
• Pemantauan sistem 24/7 dan sistem pengesanan pencerobohan (IDS) untuk mengesan ancaman secara masa nyata.
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan keselamatan.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk memastikan sebarang kebocoran data dikendalikan dengan cepat dan berkesan.
• Sandaran data yang kerap dan prosedur pemulihan bencana untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Kami menggalakkan ahli untuk turut memainkan peranan dengan menggunakan kata laluan yang kuat dan mengaktifkan pengesahan dua faktor pada akaun mereka.

7. Hak Anda sebagai Ahli

Sebagai ahli dorahoki, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda, selaras dengan undang-undang perlindungan data yang terpakai:

• Hak Akses: Anda berhak meminta dan menerima salinan semua maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda dalam format yang mudah dibaca.
• Hak Pembetulan: Jika maklumat yang kami simpan adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan segera.
• Hak Penghapusan: Dalam situasi tertentu, anda boleh meminta kami memadam data peribadi anda, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod undang-undang yang mengikat kami.
• Hak Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan tertentu seperti komunikasi pemasaran.
• Hak Pindahan Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain.
• Hak Menarik Balik Kebenaran: Di mana pemprosesan data kami bergantung kepada kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa.

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda, sila hubungi pegawai privasi kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja.

8. Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform dorahoki adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak atau individu bawah umur. Pendaftaran oleh individu bawah umur adalah dilarang sepenuhnya dan melanggar Terma dan Syarat kami.

Jika kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada individu bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa kami mungkin menyimpan data daripada individu bawah umur, sila hubungi kami dengan segera.

9. Pindahan Data Antarabangsa

Dalam menjalankan operasi platform, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke dan diproses di negara selain Malaysia, khususnya dalam konteks infrastruktur pelayan awan dan pembekal perkhidmatan teknikal kami. Semua pindahan data sedemikian tertakluk kepada perlindungan yang mencukupi, termasuk:

• Klausa kontrak standard yang diluluskan oleh badan perlindungan data yang berkaitan.
• Perjanjian pemprosesan data yang mengikat dengan semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga.
• Semakan berkala terhadap amalan perlindungan data pembekal perkhidmatan kami.

Dorahoki memastikan bahawa tahap perlindungan yang diberikan kepada data peribadi anda tidak berkurangan apabila ia dipindahkan ke luar Malaysia.

10. Tempoh Penyimpanan Data

Dorahoki menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal dan kewajipan undang-undang yang berkaitan. Berikut adalah garis panduan umum tempoh penyimpanan kami:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda kekal aktif ditambah dengan tempoh minimum yang diwajibkan oleh undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi, selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan percukaian.
• Dokumen KYC: Minimum 5 tahun selepas penutupan akaun atau tarikh transaksi terakhir, mengikut mana yang lebih lewat.
• Log Komunikasi Sokongan: 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data Kuki dan Analitik: Tidak melebihi 13 bulan dari tarikh pengumpulan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan, data peribadi anda akan dipadam secara selamat atau dijadikan tanpa nama secara kekal mengikut prosedur pemadaman data kami.

11. Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

Dorahoki berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan platform. Tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini.

Untuk perubahan ketara yang menjejaskan hak privasi anda secara material, dorahoki akan memaklumkan anda melalui e-mel berdaftar anda atau melalui notifikasi yang menonjol dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini.

12. Hubungi Pegawai Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Privasi (Data Protection Officer) dorahoki melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] — kami menyasarkan respons dalam masa 3 hari bekerja.
• E-mel Sokongan Am: [email protected] — untuk pertanyaan am yang berkaitan dengan akaun anda.
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform dorahoki untuk pertanyaan segera.
• FAQ: Lawati halaman Soalan Lazim kami untuk maklumat tambahan tentang privasi dan keselamatan data.

Kami berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan atau aduan privasi dengan serius dan profesional. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan di negara anda.